Publiczne przeprosiny
Japonia to kraj, w którym honor jest bardzo cenioną wartością. Bardzo dba też o porządek i tradycję. Jeśli jako firma odbiegasz od tego, czego ludzie od ciebie oczekują, i w związku z tym ryzykujesz rozczarowaniem swoich klientów, może to doprowadzić do utraty wizerunku. Dlatego w Japonii można czasami zauważyć firmy lub agencje przepraszające z bardzo szczególnych powodów.
Na przykład w 2017 roku pewna japońska firma kolejowa wydała publiczne oświadczenie, w którym „szczerze przeprasza za niedogodności powstałe dla podróżnych” po tym, jak raz odbiegła od rozkładu jazdy. Jeden z ich pracowników nie sprawdził dokładnie rozkładu. Jaka z tego wynikła anomalia? Pociąg odjechał 20 sekund za wcześnie.
Akagi Nyugyo również przeprosiło za coś wyjątkowego…