Brak alternatywnej metody kontaktu tylko potęguje zamieszanie. Klienci, oczekujący prostego numeru, znajdują się w telefonicznym labiryncie. Podejście tej firmy do obsługi klienta jest równie zagadkowe, jak jej numer telefonu – mieszanka cyfr i liter!
Klienci zastanawiają się, czy wygoda naprawdę leżała u podstaw tego projektu, czy też było to zwykłe niedopatrzenie. W przypadku marki słynącej z innowacyjności, funkcja ta wydaje się bardziej potencjalnym zagrożeniem niż pomocnym narzędziem.