Slajd piętnasty uderzył jak granat. Ogromny wykres słupkowy obiecywał „4000% wzrost relacji z krowami klientów” Przez salę przeszedł szmer. Brad uśmiechnął się dumnie. Dyrektor finansowy przechylił głowę. „Przepraszam, Brad – krów klientów?” Brad uśmiechnął się słabo. „To… nowy wskaźnik”
Kliknął na następny slajd. Wykres przedstawiał „WOW” w ukośnych słupkach. Kilku dyrektorów wymieniło spojrzenia; ktoś zdusił śmiech. „Jak widzicie” – jąkał się Brad – „redefiniujemy zaangażowanie poprzez… analizę sentymentu” Pióro CEO przestało się poruszać. Ethan udawał, że pilnie robi notatki.